Términos y condiciones Condiciones generales Titular y condiciones generales de contratación Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante, CGC, regulan las condiciones de compra de los distintos Productos ofertados en la página Web titularidad FUNDACIÓN BOTÍN bajo la concesión de LAIETANA DE LLIBRETERIA, S.L., en adelante, LAIE, con CIF B08549784 y domicilio en C/ PAU CLARIS, 85 PRAL. 1ª 08010 BARCELONA. Los usuarios que realicen compras en tienda.centrobotin.org aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra de cualquier Producto a través de la Web tienda.centrobotin.org. LAIE se reserva el derecho a modificar las CGC, en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles desde la página Web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento. Sólo podrán adquirir Productos los mayores de 16 años con capacidad suficiente para contratar. Procedimiento de compra Los Amigos del Centro Botín se pueden identificar en el propio proceso de compra. Los datos que incluyas en el formulario de compra se presumirán exactos y veraces, quedando registrados en la base de datos de LAIE y Centro Botín. El procedimiento de compra está disponible en los idiomas castellano, inglés y francés, a elección de los Clientes. Para comprar es imprescindible ser mayor de edad. La compra de los Productos ofrecidos por LAIE está sujeta a su disponibilidad en stock. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un Producto, más allá de la que consta en la página de información de cada uno de ellos o en otros apartados de la Web. Si por cualquier motivo no fuera posible sustituir o de cualquier otra forma solucionar la eventual falta de disponibilidad de alguno de los Productos adquiridos por el Cliente, se procederá a la anulación del pedido y al reembolso de las cantidades abonadas en el menor tiempo posible. Tus datos indicados en el proceso de compra o registrados en el caso de los Amigos del Centro Botín serán los tenidos en cuenta para la formalización del Contrato. Cualquier error en los datos precargados deberá ser subsanado antes de la formalización de la compra modificando los datos que constan en el perfil de usuario. Si detectas algún error tras haber formalizado el Contrato, deberás ponerte en contacto inmediato con LAIE para comunicar dicha incidencia. Salvo prueba en contrario, los datos y aceptación expresa registrados por LAIE constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre éste y sus Clientes. Precios Los precios aplicables a los Productos son los indicados en nuestra Web a la fecha del pedido y tienen incluido el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). En los pedidos realizados desde países no pertenecientes a la Unión Europea hay que deducir del importe total del pedido las cantidades correspondientes al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Es decir, el 4% en el caso de los libros y el 21 % en objetos y audiovisuales. LAIE se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre el precio indicado en el momento de la compra. Formas de pago Pago mediante tarjeta bancaria El Cliente puede elegir el pago mediante tarjeta bancaria, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma. Como medida de protección frente al fraude, podría solicitar mediante un correo electrónico a los Clientes el envío de documentación adicional para certificar la identidad del Comprador como propietario lícito de la tarjeta de crédito. Dicha acreditación podrá adjuntarse de manera digital en formato pdf o jpg en el mismo correo electrónico en el que se solicite, para agilizar los trámites de validación del pedido y proceder a su envío lo antes posible. En caso de escoger la opción de envío “recoger en tienda” es necesario presentar el correo con la confirmación de la compra. Gastos de envío y plazos de entrega Por defecto los datos de facturación y envío son los que indicas en el proceso de compra. El Cliente tendrá la opción de editar los datos de envío si son distintos de los de facturación. Empresa de mensajería Todos los pedidos enviados incluirán un cargo por gastos de envío que será indicado según destino. Si en el momento de la recogida/entrega usted no se encontrase presente en la dirección indicada, si es posible, la compañía de transportes le dejará un aviso para que pueda contactar con ellos y concertar nueva fecha y hora de entrega. Recepción del pedido Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del Producto, que un Producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a LAIE (mediante correo electrónico dirigido a la dirección en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido y nunca superior a 7 días hábiles desde la recepción, para poder instar la devolución del Producto o Productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico). (Ver apartado «DEVOLUCIONES Y CAMBIOS») Recogida en nuestro local LAIE pone a disposición de todos sus Clientes la posibilidad de recoger su pedido en nuestra tienda física con el objetivo de ahorrarse los costes del envío. Para ello deberá realizar y pagar el pedido previamente a través de la Web y seleccionar la forma de envío «Recoger en tienda física». Tienda Centro Botín Muelle de Albareda s/n 39004 Santander Le enviaremos un correo electrónico cuando esté disponible el Producto para que pueda pasar a recogerlo. Garantía Todos los Productos ofrecidos en tienda.centrobotin.org disponen de una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega y según lo establecido en la legislación vigente. Determinadas piezas o Productos pueden tener un plazo de garantía superior según el fabricante, en cuyo caso se indicará en las características del Producto. La garantía no cubrirá aquellos daños o desperfectos causados por un mal uso, incorrecta manipulación o los derivados del uso ordinario del objeto. En consecuencia, el Cliente tendrá derecho a reclamar por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los Productos. El Cliente podrá optar entre la reparación o sustitución del Producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Adicionalmente, el Cliente no podrá exigir la sustitución en el caso de Productos no fungibles. En aquellos casos en que la reparación o sustitución no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable, o no fueran exigibles, el Cliente tendrá derecho a la rebaja del precio o a la resolución del Contrato. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis (6) meses posteriores a la entrega del Producto ya existían en el momento de dicha entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole de la falta de conformidad. Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses será el Cliente el que deba demostrar que el defecto ya existía en origen y que, por tanto, debe quedar cubierto por la garantía. Toda falta de conformidad deberá ser notificada a LAIE en el plazo de dos (2) meses desde que el Cliente tuvo conocimiento de ella. El Cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados del retraso en dicha comunicación. El ejercicio de los derechos descritos en la presente cláusula requerirá el envío de la factura de compra. Atención al Cliente Le atenderemos personalmente para cualquier duda que pueda tener. Contactando con: En el número de teléfono 942649769 Por correo electrónico cbotin@laie.es Por correo ordinario en, Laietana de llibreteria, S.L. Muelle de Albareda s/n 39004 Santander Resolución de conflictos en línea En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en el caso de que el Comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea, disponible en: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones. Devoluciones y cambios; derecho de desistimiento Devolución Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente el Producto no es lo que esperaba o no le gusta), y por supuesto también en el caso de Productos defectuosos, procederemos a la devolución del dinero. Si lo desea, también podrá cambiar su artículo por otro. No se admitirán devoluciones parciales de Producto. El Comprador se hará cargo de los costes logísticos de la devolución. No se admitirán devoluciones en los siguientes casos: el Producto se encuentra en mal estado el Producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación ha transcurrido el plazo establecido al efecto no se aporta el justificante de compra o factura El reembolso se realizará una vez recibamos el Producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado (salvo los casos de Productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al Cliente) y nunca en plazo superior a 30 días. El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida. Desistimiento El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del Contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución, que serán de cuenta del consumidor. Dispondrá de un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución o desistimiento, sin tener que indicar el motivo, a contar desde la recepción del pedido para lo cual podrá comunicarlo mediante nuestro formulario de derecho de desistimiento o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del Contrato, dentro de dicho plazo, en cuyo caso le recordamos que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario. Los costes del transporte de la devolución serán a cargo del Comprador, salvo en el caso de que el Producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el dinero en su caso cobrado, sin ningún coste adicional (exceptuando los gastos de entrega) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos tenido conocimiento de su decisión de desistimiento del Contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución. No se podrá desistir del Contrato en los siguientes supuestos, entre otros (artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Formulario de desistimiento (PDF) A completar y enviar firmado junto con los Productos a devolver a Laietana de llibreteria, S.L. Muelle de Albareda s/n 39004 Santander. Realizo devolución de los siguientes Productos en el ejercicio de mi derecho de desistimiento: ________________________________________________ Fecha de compra: ____/____________/_______ Fecha de recepción de los Productos: ____/____________/_______ Nombre del Cliente: ________________________________________________ Dirección del Cliente: ________________________________________________ Datos de contacto (teléfono o e-mail): ________________________________________________ Fecha: ________________ Firma del Cliente: ________________ Protección de datos de carácter personal La utilización de esta Web y de sus formularios requiere la aceptación del tratamiento de los datos del usuario conforme a nuestra política de privacidad, incluyendo la recopilación de datos de acceso y el envío de información comercial por vía electrónica. Lea detenidamente nuestra política de privacidad para conocer cómo utilizamos los datos de los usuarios y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o limitación. La base del tratamiento de los datos es la ejecución de un contrato. Los datos se conservarán como mínimo conforme lo establecido en las normativas tributaria y mercantil y en todo caso mientras no solicite su supresión. Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación, así como en su caso revocar el consentimiento, por correo electrónico a rgpd@laie.es especificando en el asunto «PROTECCION DE DATOS» o bien por correo ordinario a Tienda Centro Botín Muelle de Albareda s/n 39004 Santander. Le informamos de su derecho de presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos. Agradeceríamos mantuviese sus datos personales actualizados, para que LAIE pueda cumplir con su obligación de mantenerlos exactos y puestos al día. El usuario se compromete a facilitar datos veraces y relativos a su persona, asumiendo cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la inexactitud de los datos y/o manipulación de datos relativos a terceras personas, ya que LAIE presumirá que los datos han sido facilitados por el titular de los mismos y que son exactos y veraces. Jurisdicción Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de la compra de Productos en tienda.centrobotin.org, las partes acuerdan someterse a los juzgados o tribunales de SANTANDER, renunciando ambas partes a cualquier fuero o jurisdicción a la que pudieran tener derecho, salvo fuero imperativo en el caso de consumidores y usuarios, en cuyo caso el fuero competente será el correspondiente a su domicilio.
